Termini e condizioni di vendita

NOTE LEGALI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA 

Editore del sito internet: NUTRIPURE SAS

Sede legale: 439 rue Morhange, ZA des Monges - 31450 DEYME (Francia)
Capitale sociale: 5.000 euro
RCS: 833 372 212 Tolosa N°IVA intracomunitaria: FR42833372212
Email: contact@nutripure.fr
Numero di telefono: 07 88 49 78 26
Numero di identificazione unico al registro dei Produttori conformemente all’articolo L. 541-10 del Codice dell’ambiente (imballaggi domestici e carta stampata): FR305266_01RYAM

Direttore della pubblicazione: Florent Carrio

Sito realizzato e ospitato da: Axome SAS

Sede legale: 30 rue Agricol Perdiguier 42100 Saint-Étienne

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Ultimo aggiornamento: 26 febbraio 2025

1. OGGETTO
   Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito «CGV») si applicano a qualsiasi ordine di prodotti e/o servizi proposti sul sito internet www.nutripure.fr (di seguito «Sito») dalla società Nutripure, società per azioni semplificata, con capitale sociale di 5.000 euro, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Tolosa con il numero 833 372 212, con sede sociale in 439 rue Morhange, ZA des Monges - 31450 DEYME (Francia) (di seguito «Nutripure») a qualsiasi persona fisica che agisca a titolo privato o professionale (di seguito «Cliente»).

Nutripure mette a disposizione del Cliente un «Servizio Clienti» accessibile:
• tramite il modulo di contatto del Sito ;
• per posta: Nutripure SAS - 439 rue Morhange, ZA des Monges - 31450 DEYME (Francia).

La convalida di un ordine sul Sito da parte del Cliente equivale ad accettazione, senza restrizione né riserva, delle presenti CGV, delle quali il Cliente dichiara di aver preso conoscenza e di aver compreso. Se il Cliente rifiuta, in tutto o in parte, una qualsiasi delle clausole delle presenti CGV, non deve effettuare ordini sul Sito.

Le presenti CGV sono accessibili, in qualsiasi momento, sul Sito e prevarranno su qualsiasi altra versione o documento eventualmente contraddittorio.

1. PRODOTTI E/O SERVIZI PROPOSTI ALL’ORDINE SUL SITO
   Le fotografie e le immagini grafiche presentate sul Sito non hanno valore contrattuale e non possono impegnare la responsabilità di Nutripure.

Le caratteristiche principali dei prodotti e/o servizi sono fornite sul Sito, conformemente all’articolo L. 111-1 del codice del consumo. Il Cliente è tenuto a prenderne conoscenza prima di qualsiasi ordine.

Le informazioni relative ai prodotti e/o servizi sono fornite a titolo informativo e non possono in alcun caso sostituire il parere terapeutico, la prognosi o la diagnosi di un professionista della salute, né esonerare da una consultazione presso un professionista della salute se necessario.

Qualsiasi decisione presa a partire dalle informazioni disponibili sul Sito impegnerà esclusivamente il suo autore. Nutripure non è in alcun caso responsabile di tali decisioni, né dei danni che ne potrebbero derivare. La scelta e l’acquisto di un prodotto e/o di un servizio sul Sito è di esclusiva responsabilità del Cliente.

Nutripure non garantisce alcun obbligo di risultato per quanto riguarda i prodotti e/o i servizi proposti sul Sito. Le recensioni associate a ciascun prodotto e/o servizio sul Sito costituiscono esperienze personali di diversi Clienti. Queste recensioni non devono essere interpretate come una garanzia di ottenere gli stessi risultati e/o di beneficiare di un’esperienza simile.

I prodotti e/o servizi sono proposti in vendita unicamente per i paesi elencati nel modulo di consegna accessibile al momento dell’ordine sul Sito. In particolare, i servizi di accompagnamento nutrizionale sono forniti unicamente in Francia, Belgio e Svizzera. In caso di ordine verso un paese diverso dalla Francia metropolitana, il Cliente è l’importatore dei prodotti e/o servizi interessati, comprese le collettività d’oltremare.

2.1. I prodotti proposti all’ordine sul Sito
Nutripure si impegna a rispettare la normativa applicabile agli alimenti e agli integratori alimentari, in particolare in materia di etichettatura.

Il Sito fornisce per ciascun prodotto informazioni sulla disponibilità del prodotto, la stima del termine di consegna, la presentazione del prodotto, la composizione del prodotto, i consigli di utilizzo del prodotto, nonché i riferimenti scientifici collegati al prodotto e/o i certificati di cui il prodotto dispone se del caso.

I prodotti si inseriscono nel quadro di uno stile di vita sano. Non hanno lo scopo di sostituire la pratica di un’attività fisica regolare e non devono essere utilizzati come sostituti di un’alimentazione varia ed equilibrata.

Tenuto conto delle loro caratteristiche, i prodotti possono presentare rischi in caso di incompatibilità (es.: intolleranze alimentari, allergie, ecc.) o di cattivo utilizzo. È responsabilità del Cliente prendere attenta conoscenza della composizione dei prodotti che lo interessano prima di ordinare sul Sito e rispettare i consigli di utilizzo forniti per ciascun prodotto. Nutripure non è in alcun caso responsabile in caso di incompatibilità o di cattivo utilizzo di un prodotto da parte del Cliente, né dei danni che ne potrebbero derivare.

In ogni caso, prima di qualsiasi utilizzo di un prodotto, è raccomandato il parere di un professionista della salute per:
• le donne in gravidanza e in allattamento ;
• le persone affette da patologie specifiche (es.: renali, cardiache, diabete, ecc.) ;
• le persone sotto trattamento medico ;
• le persone che presentano intolleranze alimentari (es.: glutine, lattosio, ecc.) o allergie ;
• le persone che abbiano dubbi sul proprio stato di salute o sulla compatibilità dei prodotti con il proprio metabolismo.

Per tutti i prodotti spediti fuori dall’Unione europea e le collettività d’oltremare, il prezzo sarà calcolato al netto delle tasse automaticamente sulla fattura. Eventuali dazi doganali o altre tasse locali o diritti di importazione o tasse statali possono essere dovuti se del caso. Essi saranno a carico e di esclusiva responsabilità del Cliente.

2.2. I servizi proposti all’ordine sul Sito
Il Sito propone servizi di accompagnamento nutrizionale forniti da un’équipe di nutrizionisti diplomati e vincolati a un obbligo rafforzato di riservatezza rispetto alle informazioni comunicate dal Cliente in tale contesto.

Il Sito fornisce per questi servizi informazioni sui diversi programmi nutrizionali proposti in funzione degli obiettivi del Cliente, sullo svolgimento dei follow-up nutrizionali e sui materiali forniti in questo ambito (es.: rapporto personalizzato, consigli da seguire durante il programma nutrizionale).

Si ricorda al Cliente che Nutripure è tenuta unicamente a un obbligo di mezzi riguardo ai servizi di accompagnamento nutrizionale proposti sul Sito.

1. DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI E/O SERVIZI PROPOSTI ALL’ORDINE SUL SITO
   Le offerte di prodotti e/o servizi proposti sul Sito si intendono:
   • nei limiti delle scorte disponibili per i prodotti ;
   • nei limiti delle fasce orarie disponibili per i servizi.

Nutripure effettua sul Sito un aggiornamento frequente sulla disponibilità dei prodotti e/o servizi ma non potrà essere ritenuta responsabile se la reale disponibilità dei prodotti e/o servizi al momento della convalida dell’ordine da parte del Cliente non è identica a quella indicata sul Sito. In ogni caso, se l’indisponibilità di un prodotto o di un servizio risultasse errata al momento della convalida dell’ordine da parte del Cliente, Nutripure si impegna a informare il Cliente nel più breve tempo possibile.

A scelta del Cliente, in caso di indisponibilità di un prodotto o di un servizio ordinato, Nutripure può:
• proporre di consegnare il prodotto o fornire il servizio non appena sarà nuovamente disponibile ;
• proporre un prodotto o un servizio simile in sostituzione, previa accettazione del Cliente ;
• fornire un buono al Cliente di un importo identico a quello del prodotto o del servizio indisponibile ;
• procedere al rimborso del prodotto o del servizio indisponibile secondo il metodo di pagamento scelto dal Cliente al momento del pagamento dell’ordine. Tuttavia, le spese di consegna sostenute al momento dell’ordine non sono rimborsate. Le spese di reso restano inoltre a carico del Cliente, salvo in caso di errore da parte nostra o di prodotto difettoso.

1. RIVENDITA
   I prodotti e/o servizi proposti sul Sito non possono essere riconfezionati e/o rivenduti dal Cliente senza l’accordo preventivo e scritto di Nutripure.

Se desiderate diventare rivenditori dei prodotti e/o servizi proposti sul Sito, vi invitiamo a inviare la vostra richiesta a Nutripure:
• tramite il modulo di contatto del Sito ;

1. PREZZI
   I prodotti e/o servizi proposti sul Sito sono forniti ai prezzi in vigore indicati sul Sito al momento della convalida dell’ordine da parte del Cliente. I prezzi indicati sul Sito sono validi, salvo errore manifesto.

I prezzi sono espressi in euro, al netto delle tasse (HT) e comprensivi di tutte le tasse (TTC). Per i prodotti, il prezzo include l’imposta sul valore aggiunto (IVA) al tasso in vigore alla data di convalida dell’ordine da parte del Cliente. Qualsiasi modifica del tasso applicabile può influire sul prezzo dei prodotti proposti sul Sito a partire dalla data di entrata in vigore del nuovo tasso. Il tasso di IVA applicabile è espresso in percentuale del valore del prodotto.

Il prezzo dei prodotti e/o servizi proposti sul Sito non comprende le spese di consegna (se applicabili), che sono fatturate in aggiunta alle condizioni indicate sul Sito e calcolate prima della convalida finale dell’ordine da parte del Cliente.

Il pagamento richiesto al Cliente dopo la convalida del suo ordine corrisponde all’importo totale dell’ordine, comprese le spese di consegna (se applicabili). Il prezzo indicato nella conferma d’ordine emessa da Nutripure è il prezzo definitivo, incluse le spese di consegna (se applicabili).

I prezzi dei fornitori di Nutripure possono essere modificati. Di conseguenza, i prezzi indicati sul Sito possono cambiare. Essi possono inoltre variare in caso di offerte o vendite speciali proposte da Nutripure sul Sito.

1. CREAZIONE DI UN ACCOUNT SUL SITO
   6.1. Condizioni di creazione dell’account
   Il Cliente deve disporre di un account sul Sito per poter effettuare un ordine, il che richiede che il Cliente:
   • sia maggiorenne ;
   • abbia la capacità necessaria per contrarre e acquistare i prodotti e/o servizi proposti sul Sito ;
   • utilizzi il Sito conformemente alle presenti CGV, alle CGU del Sito e alla legge applicabile.

6.2. Informazioni necessarie per la creazione dell’account
Per creare il proprio account sul Sito, il Cliente deve compilare i campi obbligatori del modulo di creazione dell’account. I campi obbligatori sono indicati da un asterisco (*).

Il Cliente garantisce la veridicità e l’esattezza delle informazioni comunicate in tale ambito. Per saperne di più sull’utilizzo delle sue informazioni personali da parte di Nutripure, il Cliente è invitato a consultare la politica di protezione dei dati personali.

Al fine di garantire la sicurezza della creazione dell’account, può essere inviato un’email al Cliente per verificare l’esattezza dell’indirizzo email fornito nel modulo di creazione dell’account.

Una volta completata la creazione dell’account da parte del Cliente, egli riceverà un’email di benvenuto da parte di Nutripure.

6.3. Sicurezza degli identificativi e delle password
L’utilizzo di una password robusta è condizione essenziale per la protezione dell’account. Il Cliente deve scegliere una password conforme ai requisiti di sicurezza di Nutripure, composta da caratteri alfanumerici, comprendente almeno otto (8) caratteri, di cui tre (3) caratteri speciali (maiuscole, minuscole, numeri e caratteri speciali).

Gli identificativi di connessione sono personali, riservati e non trasferibili a terzi. Il Cliente deve garantirne la riservatezza e la sicurezza, chiedendo immediatamente a Nutripure la reimpostazione della password in caso di perdita, dimenticanza o furto. Nutripure non può essere ritenuta responsabile di qualsiasi utilizzo dell’account da parte di terzi che abbiano avuto accesso agli identificativi di connessione del Cliente, qualunque ne sia la causa.

6.4. Programma fedeltà
Creando un account sul Sito, il Cliente entra automaticamente e gratuitamente a far parte del programma fedeltà Nutripure. Il programma fedeltà Nutripure permette al Cliente di accumulare, a ciascun ordine sul Sito, punti per ottenere ricompense, sotto forma di prodotti offerti per i Clienti privati e di buoni sconto per i Clienti professionali. Queste ricompense sono valide alle condizioni precisate sul Sito. Un riepilogo dei punti e delle ricompense ottenute dal Cliente è disponibile dal conto Cliente nella sezione «Il mio account fedeltà».

6.5. Programma di referenza
Creando un account sul Sito, il Cliente può partecipare al programma di referenza Nutripure che gli permette di condividere il proprio codice di referenza con i membri del suo entourage per beneficiare di ricompense. Il funzionamento del programma di referenza Nutripure è spiegato sul Sito nella sezione «Programma di Referenza».

È strettamente vietato comunicare massivamente il proprio codice di referenza a terzi, inclusa in particolare qualsiasi comunicazione sui social network, siti internet, forum, conversazioni di gruppo o qualsiasi altro supporto accessibile al pubblico. In caso di violazione constatata da Nutripure, il codice di referenza del Cliente sarà immediatamente disattivato senza possibilità di ottenerne uno nuovo. Inoltre, Nutripure si riserva il diritto di porre fine al rapporto contrattuale con il Cliente, di pieno diritto, senza preavviso né indennità, nonché di bloccare qualsiasi accesso futuro del Cliente a tutto o parte del Sito, incluso l’eventuale eliminazione del suo account sul Sito.

6.6. Eliminazione dell’account
In qualsiasi momento, il Cliente può eliminare il proprio account sul Sito contattando Nutripure ai recapiti indicati in premessa. Le informazioni personali del Cliente associate al suo account, incluso lo storico dei suoi ordini se del caso, saranno conservate da Nutripure conformemente alle durate indicate nella politica di protezione dei dati personali.

Eliminando il proprio account sul Sito, il Cliente perde tutti i punti e le ricompense accumulate nell’ambito del programma fedeltà Nutripure e/o del programma di referenza Nutripure, nonché eventuali buoni sconto e/o crediti di cui disponeva se del caso.

1. ORDINI
   7.1. Selezione dei prodotti e/o servizi
   Per effettuare un ordine, il Cliente seleziona i prodotti e/o servizi di sua scelta cliccandovi dal Sito, quindi indicando:
   • le quantità desiderate per i prodotti;
   • i suoi obiettivi e la durata del follow-up nutrizionale desiderata per i servizi di accompagnamento nutrizionale. Il Cliente può quindi aggiungere i prodotti e/o servizi al suo carrello cliccando sul pulsante «Aggiungi al carrello».

Il Cliente può aggiungere al suo carrello quanti prodotti e/o servizi desidera, nei limiti della loro disponibilità.

In qualsiasi momento durante la sua selezione, il Cliente può:
• dal riquadro riepilogativo del suo carrello, consultare il dettaglio dell’ordine e il prezzo totale (includendo, se del caso, le spese di consegna applicate per impostazione predefinita);
• proseguire la selezione di prodotti e/o servizi sul Sito continuando la navigazione;
• rimuovere dall’ordine i prodotti e/o servizi selezionati;
• aggiungere un codice promozionale;
• terminare la selezione ed effettuare l’ordine dei prodotti e/o servizi presenti nel suo carrello cliccando sul pulsante «Ordina» accessibile dal riquadro riepilogativo del carrello.

Spetta al Cliente verificare l’esattezza del suo ordine e rettificare ogni errore prima di premere il pulsante «Ordina».

7.2. Connessione
Una volta che il Cliente ha premuto il pulsante «Ordina», è invitato ad autenticarsi se non lo ha già fatto o, se si tratta del suo primo ordine sul Sito, a creare un account secondo le modalità precisate all’articolo 6 delle presenti.

7.3. Effettuazione dell’ordine
Una volta autenticato sul Sito, il Cliente è invitato a inserire l’indirizzo di consegna del suo ordine. Il Cliente deve inserire tutte le informazioni richieste per la consegna, in particolare l’indirizzo esatto di consegna, nonché ogni informazione complementare che consenta la consegna da parte del corriere (codice di accesso, piano, ecc.). Il Cliente deve inoltre indicare il suo numero di telefono per poter essere contattato il giorno della consegna dal corriere in caso di necessità. Nutripure o il corriere non potranno essere ritenuti responsabili in caso di impossibilità di consegna dovuta a informazioni errate o incomplete comunicate dal Cliente.

Se l’indirizzo di fatturazione è diverso dall’indirizzo di consegna, il Cliente deve inserire anche l’indirizzo di fatturazione. Il Cliente deve quindi scegliere una modalità di consegna per il suo ordine, tra quelle che gli sono proposte sul Sito. In funzione della modalità di consegna selezionata, potranno essere fatturate spese di consegna supplementari. Il prezzo totale dell’ordine è automaticamente aggiornato in base alla modalità di consegna selezionata dal Cliente. Per impostazione predefinita, è selezionata la modalità di consegna meno onerosa. Il Cliente è libero di mantenere questa scelta predefinita o di modificarla. Se il Cliente decide di farsi consegnare presso un punto di ritiro, deve scegliere il punto di consegna di sua scelta tra quelli proposti. Secondo la politica commerciale di Nutripure in vigore il giorno dell’ordine, le spese di consegna possono essere offerte al Cliente nelle condizioni precisate sul Sito.

7.4. Pagamento
7.4.1. Modalità di pagamento
Il Cliente deve quindi scegliere la modalità di pagamento del suo ordine, tra quelle che gli sono proposte sul Sito.

Prima di procedere al pagamento del suo ordine, spetta al Cliente la responsabilità di verificare il contenuto dell’ordine e le sue modalità (inclusi la scelta dei prodotti e/o servizi, l’indirizzo di consegna, l’indirizzo di fatturazione, il termine di consegna secondo la modalità di consegna scelta, la modalità di pagamento e il prezzo totale dell’ordine). A questo stadio, il Cliente può ancora correggere le eventuali inesattezze nel suo ordine prima di convalidarlo e procedere al pagamento.

Una volta effettuata tale verifica, il Cliente accetta formalmente le presenti CGV e clicca sul pulsante «Acquista e paga» per convalidare il suo ordine. La convalida dell’ordine contiene il termine «paga» poiché comporta un’obbligazione di pagamento dei prodotti e/o servizi ordinati.

Il prezzo è pagabile al contado, cioè integralmente al momento della convalida dell’ordine. Nessuna riduzione legata a un codice promozionale, a un buono sconto o a un credito non menzionato al momento dell’ordine è possibile a questo stadio.

Questo secondo clic costituisce una firma elettronica. Tale firma impegna il Cliente allo stesso titolo di una firma autografa. Il buono d’ordine sarà registrato nei registri informatici di Nutripure, a loro volta conservati su un supporto affidabile e durevole, e sarà considerato come prova dell’impegno del Cliente.

Il Cliente garantisce a Nutripure di disporre di tutte le autorizzazioni richieste per utilizzare la modalità di pagamento selezionata. Nutripure prende tutte le misure necessarie per garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati trasmessi nell’ambito del pagamento online.

In funzione della modalità di pagamento selezionata al momento del suo ordine, il Cliente viene reindirizzato a una pagina sicura affinché possa procedere al pagamento seguendo le istruzioni che gli sono comunicate in tale ambito.

In caso di pagamento con carta bancaria, il Cliente viene reindirizzato alla pagina sicura del prestatore di pagamento di Nutripure per fornire tutte le informazioni richieste. Il Cliente può scegliere di salvare le proprie coordinate bancarie, al fine di facilitare il pagamento di ordini successivi, se del caso.

In caso di pagamento tramite Paypal, il Cliente viene reindirizzato alla pagina sicura di Paypal per identificarsi con un account Paypal o con il suo indirizzo email, quindi fornire tutte le informazioni richieste.

In caso di pagamento con assegno, il Cliente viene informato del nome del beneficiario da indicare sull’assegno, nonché dell’indirizzo postale a cui inviarlo.

Una volta effettuato il pagamento, l’ordine non è più modificabile da parte del Cliente.

7.4.2. Rifiuto di pagamento
Se il pagamento è rifiutato o bloccato, per qualsiasi motivo, l’ordine sarà annullato e la vendita automaticamente risolta.

7.4.3. Conferma di ricezione
La vendita è definitiva solo dopo l’invio al Cliente di una conferma di ricezione del suo ordine che appare sul Sito una volta completate tutte le fasi descritte sopra. Una copia della conferma di ricezione dell’ordine (conferma d’ordine) è inviata automaticamente al Cliente via email, il che materializza la conclusione del contratto di vendita online. In mancanza della ricezione di tale email entro quarantotto (48) ore successive al pagamento, il Cliente deve contattare Nutripure ai recapiti indicati in premessa delle presenti.

In deroga, in caso di pagamento con assegno, la vendita è definitiva solo dopo l’invio al Cliente, via email, della conferma di ricezione dell’assegno, il che materializza la conclusione del contratto di vendita online. In mancanza della ricezione di tale email entro le quarantotto (48) ore successive alla ricezione dell’assegno da parte di Nutripure, il Cliente deve contattare Nutripure ai recapiti indicati in premessa delle presenti.

Una volta inviata al Cliente da parte di Nutripure la conferma di ricezione dell’ordine o dell’assegno (secondo la modalità di pagamento), l’ordine non è più modificabile.

7.4.4. Fattura
Né il buono d’ordine che il Cliente compila online, né la conferma di ricezione dell’ordine o dell’assegno che Nutripure invia al Cliente via email costituiscono una fattura. La fattura dell’ordine è inviata con l’ordine ed è inoltre disponibile dall’account del Cliente nella scheda «Storico e dettagli dei miei ordini».

1. CONSEGNA DEI PRODOTTI ORDINATI
   I prodotti ordinati sono consegnati all’indirizzo di consegna inserito dal Cliente al momento del suo ordine.

Nutripure e il corriere fanno tutto il possibile per consegnare i prodotti ordinati nei tempi indicati al momento dell’ordine, che possono dipendere dal numero di ordini in corso. Tuttavia, tali tempi sono comunicati a titolo indicativo e, tenuto conto in particolare degli imprevisti legati alla circolazione o alle condizioni meteorologiche, possono essere superati. Il superamento del termine di consegna indicato al Cliente al momento dell’ordine non dà diritto ad alcun indennizzo per il Cliente, salvo indicazione contraria sul Sito al momento dell’ordine.

La consegna è costituita dal trasferimento al Cliente del possesso fisico o del controllo dei prodotti ordinati.

In caso di assenza del Cliente all’indirizzo di consegna al momento della consegna o di impossibilità materiale per il corriere di accedere all’indirizzo di consegna, l’ordine potrà essere riportato indietro, senza che ciò dia diritto ad alcun indennizzo per il Cliente.

1. TRASFERIMENTO DI PROPRIETÀ
   Il trasferimento di proprietà dei prodotti ordinati a favore del Cliente avviene a partire dalla spedizione dei prodotti.

Indipendentemente dalla data del trasferimento di proprietà dei prodotti ordinati, il trasferimento dei rischi di perdita e di deterioramento ad essi relativi si realizzerà solo nel momento in cui il Cliente prenderà fisicamente possesso dei prodotti ordinati.

1. IMBALLAGGIO
   I prodotti ordinati sono imballati conformemente alle norme di trasporto in vigore, al fine di garantire la massima protezione durante la consegna. Il Cliente si impegna a rispettare le stesse norme qualora debba restituire i prodotti ordinati, se del caso.

2. RECENSIONI
   11.1. Pubblicazione di recensioni sul Sito
   Nutripure ha implementato sul Sito un sistema di raccolta e pubblicazione di recensioni che consente in particolare:
   • di aiutare gli altri Clienti e visitatori del Sito a selezionare i prodotti e/o servizi proposti sul Sito;
   • di migliorare la qualità dei prodotti e/o servizi proposti sul Sito.

Ogni recensione comprende anche un punteggio tra una (1) e cinque (5) stelle. Viene quindi attribuito un punteggio generale, corrispondente alla media aritmetica dell’insieme delle recensioni online relative ai prodotti e/o servizi. Per impostazione predefinita, le recensioni sono presentate in ordine cronologico.

Una volta consegnato il suo ordine, il Cliente riceve un’email di soddisfazione al fine di raccogliere la sua opinione. Pertanto, solo i Clienti che hanno effettuato un ordine sul Sito sono suscettibili di lasciare una recensione.

Se il Cliente desidera lasciare una recensione, deve cliccare sul link presente nell’email di soddisfazione. Può anche lasciare una recensione dal suo account sul Sito. Sarà quindi automaticamente reindirizzato a un modulo che gli consente di commentare e valutare il prodotto o il servizio ordinato. Il Cliente non deve comunicare la sua identità completa o altre informazioni personali nella sua recensione. In mancanza, il Cliente comprende e accetta che le sue informazioni personali siano diffuse pubblicamente sul Sito.

La messa online di una recensione è effettuata sul Sito nel più breve tempo possibile, fatte salve le operazioni di moderazione effettuate da Nutripure.

Le recensioni restano accessibili sul Sito finché il prodotto o il servizio interessato è accessibile sul Sito, salvo che non sia divenuto obsoleto a causa di un cambio di fornitore, di caratteristiche o per qualsiasi altra ragione.

Pubblicando una recensione sul Sito, il Cliente comprende e accetta:
• che sia diffusa pubblicamente sul Sito e accessibile a tutti i visitatori del Sito (Clienti o meno), nonché a utenti esterni al Sito tramite indicizzazione sui motori di ricerca, se del caso;
• che sia utilizzata da Nutripure a fini promozionali, con qualsiasi mezzo e su qualsiasi supporto (es.: sul Sito, nell’ambito di una newsletter, su una brochure, ecc.).

A tal titolo, il Cliente si impegna a:
• pubblicare una recensione utile affinché consenta di aiutare gli altri Clienti e visitatori del Sito a confrontare e scegliere i prodotti o i servizi proposti sul Sito o affinché consenta di aiutare Nutripure a migliorare la qualità dei prodotti e/o servizi;
• fornire informazioni veritiere e pertinenti, cioè relative al prodotto o al servizio in sé (le sue qualità, le sue caratteristiche principali, ecc.) e non alle modalità del suo ordine (consegna, pagamento, esperienza utente sul Sito, ecc.).

Inoltre, il contenuto della recensione non deve:
• essere contrario alle presenti CGV, alle CGU del Sito e alla legge applicabile;
• essere contrario all’ordine pubblico e al buon costume, inclusi, senza che tale elenco sia esaustivo, contenuti violenti, d’odio, ingiuriosi, denigratori, diffamatori, volgari;
• ledere un diritto di proprietà intellettuale, un diritto della personalità o qualsiasi altro diritto detenuto da Nutripure o da terzi;
• essere inappropriato nei confronti di un’altra recensione o del suo autore;
• contenere informazioni personali e/o sensibili;
• contenere link ipertestuali;
• presentare un carattere promozionale o pubblicitario nei confronti di un sito internet terzo, di una società terza o di prodotti e/o servizi di terzi;
• contenere virus informatici, software spia, malware o qualsiasi altra minaccia per Nutripure e i suoi sistemi di informazione e comunicazione, se del caso.

11.2. Moderazione delle recensioni sul Sito
Nutripure effettua una moderazione a priori delle recensioni. Ciò significa che le recensioni sono prima riviste e validate da Nutripure prima di essere messe online sul Sito.

La moderazione è effettuata indistintamente su tutte le recensioni, qualunque sia il loro contenuto e il loro autore. A tal titolo, Nutripure si riserva il diritto di respingere discrezionalmente qualsiasi recensione, senza dover informare il Cliente o giustificarsene.

Una volta pubblicata la recensione sul Sito, il Cliente non ha la possibilità di modificarla.

Nutripure può anche contattare il Cliente in seguito alla redazione di una recensione, nell’ambito del suo follow-up di gestione clienti.

In qualsiasi momento, il Cliente può segnalare una recensione che leda i suoi diritti o contravvenga alle presenti CGV, alle CGU del Sito e/o alla legge applicabile, contattando Nutripure ai recapiti indicati in premessa delle presenti. Se del caso, la recensione sarà temporaneamente rimossa dal Sito, fino a quando non avrà fatto oggetto di una verifica complementare da parte di Nutripure.

Nutripure dispiegherà i suoi migliori sforzi per evitare che recensioni contrarie alle presenti CGV, alle CGU del Sito e/o alla legge applicabile siano accessibili sul Sito. Tuttavia, le recensioni sono pubblicate sotto la sola responsabilità dei loro autori. Nutripure non può essere ritenuta responsabile di contenuti dei quali non è autrice.

1. DIRITTO DI RECESSO
   Conformemente alle disposizioni di legge applicabili, il Cliente dispone di un termine di quattordici (14) giorni di calendario a decorrere dalla ricezione dei prodotti o dalla fornitura dei servizi ordinati sul Sito per notificare a Nutripure la propria intenzione di esercitare il diritto di recesso.

L’esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente deve imperativamente intervenire prima della scadenza del termine legale sopra menzionato. La richiesta di recesso dovrà essere formulata per iscritto, tramite il modulo di contatto accessibile al seguente link: https://www.nutripure.fr/fr/nous-contacter, precisando il numero d’ordine interessato nonché i riferimenti dei prodotti oggetto del reso.

È espressamente stabilito che una somma forfettaria di dieci (10) euro sarà sistematicamente detratta dall’importo totale rimborsato, a titolo di partecipazione alle spese logistiche e alla gestione del reso, salvo diversa indicazione comunicata da Nutripure.

Una volta che il pacco di reso sarà stato ricevuto dai nostri servizi e giudicato conforme alle condizioni sopra menzionate, il rimborso sarà effettuato entro un termine massimo di 10 giorni lavorativi.

Il semplice rinvio dei prodotti, in assenza di una dichiarazione scritta preventiva conforme alle disposizioni di cui sopra, o il rifiuto di ricezione dell’ordine, non potrà essere considerato come valido esercizio del diritto di recesso ai sensi dell’articolo L221-21 del Codice del Consumo.

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il Cliente è tenuto a restituire i prodotti nel loro stato d’origine, vale a dire prodotti sigillati, non utilizzati e nel loro imballaggio integro, in modo da consentirne la rimesa in vendita come nuovi. In mancanza del rigoroso rispetto di tali condizioni, non potrà essere effettuato alcun rimborso.

Fatto salvo il rispetto delle condizioni suddette, il rimborso sarà effettuato da Nutripure secondo lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento della transazione iniziale, a seguito della ricezione dei prodotti restituiti.

Si ricorda che, conformemente alle disposizioni dell’articolo L221-28 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato per i contratti aventi ad oggetto:

la fornitura di beni confezionati su specifica del consumatore o chiaramente personalizzati;
la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
la fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene e che sono stati aperti dopo la consegna;
la fornitura di beni che, dopo essere stati consegnati e per loro natura, risultano inscindibilmente mescolati con altri articoli;
la fornitura di servizi completamente eseguiti prima della fine del periodo di recesso e la cui esecuzione è iniziata previo consenso espresso del consumatore e rinuncia espressa al suo diritto di recesso.
In tali casi, il Cliente non potrà validamente esercitare il proprio diritto di recesso.

1. GARANZIE APPLICABILI AI PRODOTTI ORDINATI SUL SITO
   I prodotti sono conformi alla normativa vigente in Francia, nonché all’ordine effettuato dal Cliente.

Salvo deroga prevista dalla legge applicabile, i prodotti beneficiano di pieno diritto e senza pagamento supplementare:
• della garanzia legale di conformità per i prodotti difettosi, danneggiati o non corrispondenti all’ordine alle condizioni previste dagli articoli L. 211-4 e seguenti del Codice del Consumo;
• della garanzia legale contro i vizi occulti derivanti da un difetto di materiale, di progettazione di fabbricazione o di realizzazione che interessi i prodotti e li renda impropri all’uso alle condizioni previste dagli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile.

Salvo deroga prevista dalla legge applicabile, in qualità di venditore, Nutripure è tenuta a tali garanzie legali.

Qualsiasi reclamo riguardante la ricezione di uno o più prodotti danneggiati deve essere formulato e tutti i documenti giustificativi dovranno essere inviati entro un termine di 4 giorni a decorrere dalla data di ricezione dell’ordine da parte del cliente.

13.1. Fondamenti testuali
13.1.1. Garanzia legale di conformità
Articolo L. 217-4 del Codice del Consumo: «Il venditore è tenuto a consegnare un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Risponde altresì dei difetti di conformità risultanti dall’imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall’installazione quando questa è stata posta a suo carico dal contratto o è stata effettuata sotto la sua responsabilità.»

Articolo L. 217-5 del Codice del Consumo: «Per essere conforme al contratto, il bene deve:
• essere idoneo all’uso abitualmente atteso di un bene simile e, se del caso:
➢ corrispondere alla descrizione fornita dal venditore e possedere le qualità che questi ha presentato all’acquirente sotto forma di campione o modello
➢ presentare le qualità che un acquirente può legittimamente attendersi tenuto conto delle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell’etichettatura
➢ oppure presentare le caratteristiche definite di comune accordo dalle parti o essere idoneo a qualsiasi uso particolare ricercato dall’acquirente, portato a conoscenza del venditore e che quest’ultimo ha accettato.»

Articolo L. 217-12 del Codice del Consumo: «L’azione risultante dal difetto di conformità si prescrive in due anni a decorrere dalla consegna del bene.»

Articolo L. 217-16 del Codice del Consumo: «Quando l’acquirente richiede al venditore, durante il corso della garanzia commerciale che gli è stata concessa in occasione dell’acquisto o della riparazione di un bene mobile, un ripristino coperto dalla garanzia, ogni periodo di immobilizzazione di almeno sette giorni si aggiunge alla durata della garanzia residua. Tale periodo decorre dalla richiesta di intervento dell’acquirente o dalla messa a disposizione per la riparazione del bene in questione, se tale messa a disposizione è posteriore alla richiesta di intervento.»

13.1.2. Garanzia legale contro i vizi occulti
Articolo 1641 del Codice Civile: «Il venditore è tenuto alla garanzia per i vizi occulti della cosa venduta che la rendono impropria all’uso cui è destinata, o che diminuiscono talmente tale uso che l’acquirente non l’avrebbe acquistata, o ne avrebbe dato un prezzo inferiore, se li avesse conosciuti.»

Articolo 1648, comma 1 del Codice Civile: «L’azione risultante dai vizi redibitori deve essere intentata dall’acquirente entro un termine di due anni dalla scoperta del vizio.»

13.2. Attuazione delle garanzie legali
Si ricorda che, nell’ambito della garanzia legale di conformità, il Cliente:
• beneficia di un termine di due (2) anni a decorrere dalla consegna dei prodotti ordinati per agire nei confronti di Nutripure;
• può scegliere tra la riparazione o la sostituzione dei prodotti ordinati, fatti salvi i requisiti di costo previsti dall’articolo L. 217-9 del Codice del Consumo;
• è esonerato dal fornire la prova dell’esistenza del difetto di conformità dei prodotti ordinati durante i ventiquattro (24) mesi successivi alla loro fornitura.

La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente dall’eventuale garanzia commerciale che potrebbe coprire i prodotti.

Il Cliente può decidere di attuare la garanzia per vizi occulti ai sensi dell’articolo 1641 del Codice Civile. In tal caso, può scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo di vendita conformemente all’articolo 1644 del Codice Civile.

Al fine di far valere i propri diritti, il Cliente dovrà informare Nutripure per iscritto:
• tramite il modulo di contatto accessibile sul Sito;
• per posta: Nutripure SAS - 439 rue Morhange, ZA des Monges - 31450 DEYME (Francia).

della non conformità dei prodotti o della scoperta dei vizi occulti nei termini sopra indicati. Nutripure sostituirà o rimborserà i prodotti in garanzia ritenuti non conformi o affetti da un vizio occulto.

I prodotti dovranno essere restituiti nel loro stato d’origine (imballaggio, accessori, manuale, ecc.). Le spese di spedizione saranno rimborsate sulla base della tariffa fatturata e le spese di reso saranno rimborsate previa presentazione dei giustificativi.

Il rimborso dei prodotti ritenuti non conformi o affetti da un vizio occulto sarà effettuato nel più breve tempo possibile. Nutripure procederà al rimborso utilizzando il medesimo metodo di pagamento dell’ordine, salvo che il Cliente non concordi espressamente un diverso metodo di rimborso accettato da Nutripure.

La responsabilità di Nutripure non potrà essere chiamata in causa nei seguenti casi:
• mancato rispetto della legislazione del paese in cui i prodotti sono consegnati, che spetta al Cliente verificare;
• in caso di cattivo uso, negligenza o difetto di manutenzione da parte del Cliente, come in caso di normale usura, incidente o forza maggiore ai sensi dell’articolo 1218 del Codice Civile.

La garanzia di Nutripure è, in ogni caso, limitata alla sostituzione o al rimborso dei prodotti non conformi o affetti da un vizio.

1. RESPONSABILITÀ
   La responsabilità di Nutripure non potrà in alcun caso essere chiamata in causa in caso di:
   • inadempimento o inesatta esecuzione delle obbligazioni contrattuali imputabile al Cliente, in particolare durante l’inserimento del suo ordine;
   • mancata esecuzione o ritardo nell’esecuzione di una qualsiasi delle obbligazioni di Nutripure derivante da un caso di forza maggiore ai sensi dell’articolo 1218 del Codice Civile o da circostanze a essa esterne.

Qualsiasi insuccesso nell’utilizzazione dei prodotti e/o servizi proposti sul Sito non potrà in alcun caso comportare la responsabilità di Nutripure né giustificare il rimborso dei prodotti e/o servizi, come il Cliente riconosce ed accetta espressamente.

La responsabilità di Nutripure è esclusa in caso di pregiudizio, diretto o indiretto, che interessi beni o persone, subito dal Cliente o da un terzo, e risultante dai seguenti casi senza che tale elenco sia limitativo:
• negligenza o colpa commessa dal Cliente o da un terzo;
• allergia o altra reazione provocata dal consumo dei prodotti o dalla fornitura dei servizi;
• naturale scadenza dei prodotti;
• mancato rispetto da parte del Cliente delle controindicazioni legate all’utilizzo dei prodotti o alla fornitura dei servizi;
• cattivo utilizzo dei prodotti e/o servizi; • qualsiasi altro fatto esterno sfuggente al controllo di Nutripure.

In ogni caso, la responsabilità suscettibile di essere sostenuta da Nutripure ai sensi delle presenti è espressamente limitata ai soli danni reali, certi e diretti.

1. RECLAMI
   Qualsiasi reclamo relativo alla consegna di uno o più prodotti deve essere formulato e tutti i documenti giustificativi dovranno essere inviati entro un termine di 10 giorni a decorrere dalla data di consegna dell’ordine. I reclami presentati dopo tale termine non potranno purtroppo essere presi in considerazione. Queste condizioni sono necessarie per garantire un trattamento efficace e rapido del vostro reclamo. Vi ringraziamo per la vostra comprensione e collaborazione.

Qualsiasi reclamo relativo alla ricezione di uno o più prodotti danneggiati deve essere formulato e tutti i documenti giustificativi dovranno essere inviati entro un termine di 4 giorni a decorrere dalla data di ricezione dell’ordine da parte del cliente.

Nutripure mette a disposizione del Cliente un «Servizio Clienti» accessibile:
• tramite il modulo di contatto accessibile sul Sito;
• per posta: Nutripure SAS - 439 rue Morhange, ZA des Monges - 31450 DEYME (Francia).

1. PUBBLICITÀ
   Nutripure si riserva la facoltà di inserire su qualsiasi pagina del Sito e in qualsiasi comunicazione al Cliente messaggi pubblicitari o promozionali in una forma e a condizioni di cui Nutripure sarà l’unica giudice.

Se il Cliente decide di partecipare a un’operazione promozionale organizzata da Nutripure, dovrà fare riferimento alle condizioni specifiche che disciplinano l’operazione promozionale interessata.

1. IMPREVISIONE
   In caso di cambiamento di circostanze imprevedibili al momento dell’ordine, conformemente alle disposizioni dell’articolo 1195 del codice civile, la parte – il Cliente o Nutripure – che non ha accettato di assumere un rischio di esecuzione eccessivamente onerosa può chiedere una rinegoziazione del contratto alla sua controparte contrattuale.

2. VALIDITÀ DELLE CGV
   Qualsiasi modifica della legge applicabile o qualsiasi decisione di un tribunale competente che invalidi una o più clausole delle presenti CGV non potrà incidere sulla validità dell’integralità delle presenti CGV. Una tale modifica o decisione non autorizza in alcun caso il Cliente a disattendere le disposizioni valide delle presenti CGV.

Le presenti CGV, nonché il riepilogo dell’ordine trasmesso al Cliente, formano un insieme contrattuale e costituiscono l’integralità delle relazioni contrattuali intervenute tra le parti.

1. MODIFICA DELLE CGV
   Le presenti CGV sono datate in modo preciso e potranno essere modificate e aggiornate da Nutripure in qualsiasi momento, in particolare in caso di evoluzione del Sito.

Le CGU applicabili sono quelle disponibili sul Sito e accettate dal Cliente al momento della convalida del suo ordine sul Sito.

La presente versione delle CGV sostituisce tutte le versioni anteriori.

1. CONVENZIONE DI PROVA
   Salvo prova contraria, i dati registrati nel sistema informatico di Nutripure costituiscono prova dell’insieme delle transazioni concluse con il Cliente.

Accettando le CGV, il Cliente si impegna a non contestare la forza probatoria dei documenti prodotti online, in particolare il contratto di vendita, il buono d’ordine e la fattura, in ragione della loro natura elettronica.

L’accettazione da parte del Cliente delle presenti CGV comporta la conclusione di una convenzione di prova ai sensi dell’articolo 1368 del codice civile.

1. CESSAZIONE DEL SITO
   Nutripure si riserva il diritto di interrompere temporaneamente o definitivamente l’accesso a tutto o parte del Sito, in particolare in caso di cessazione dell’attività legata alla messa a disposizione del Sito o in caso di procedura concorsuale.

2. CESSIONE
   Fatte salve le disposizioni di legge applicabili, il Cliente acconsente che le presenti CGV che lo legano a Nutripure possano essere cedute, trasferite o conferite, in qualunque modo. Nell’ambito del trasferimento della società a un terzo, le presenti CGV che legano il Cliente a Nutripure saranno automaticamente trasferite al cessionario.

3. LINGUA
   Le presenti CGV sono redatte in lingua francese. Nel caso in cui siano tradotte in una o più lingue, solo il testo francese farà fede in caso di controversia.

4. LEGGE APPLICABILE / ATTRIBUZIONE DI GIURISDIZIONE
   Le presenti CGV e le operazioni che ne derivano sono disciplinate, interpretate e applicate conformemente al diritto francese.

In caso di controversia relativa alla loro interpretazione o esecuzione, Nutripure e il Cliente ricercheranno, prima di qualsiasi azione contenziosa, un accordo amichevole e si comunicheranno a tal fine tutti gli elementi informativi necessari.

Il Cliente è informato della possibilità di ricorrere, in caso di contestazione, a una procedura di mediazione convenzionale o a qualsiasi altro metodo alternativo di risoluzione delle controversie. Conformemente alle disposizioni del codice del consumo relative alla risoluzione amichevole delle controversie, Nutripure aderisce al Servizio del Mediatore dell’e-commerce della FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) i cui recapiti sono i seguenti: 60 Rue La Boétie – 75008 Parigi.

Dopo un previo approccio scritto del Cliente nei confronti di Nutripure, il Servizio del Mediatore può essere adito per qualsiasi controversia di consumo la cui risoluzione non abbia avuto esito. Per conoscere le modalità di adizione del Mediatore, il Cliente è invitato ad accedere alla seguente pagina: http://www.mediateurfevad.fr.

Il Cliente può inoltre presentare eventuali reclami sulla piattaforma di risoluzione delle controversie messa online dalla Commissione Europea al seguente indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La Commissione Europea trasferirà il reclamo del Cliente ai mediatori nazionali competenti notificati.

In mancanza di un accordo amichevole tra Nutripure e il Cliente entro un termine di due (2) mesi dalla notifica della controversia all’altra parte, le parti potranno rivolgersi all’autorità giurisdizionale competente.