Aviso legal y Condiciones Generales de Venta (CGV)

AVISO LEGAL

Editor del sitio web: NUTRIPURE SAS
Domicilio social: 439 rue Morhange, ZA des Monges - 31450 DEYME (Francia)
Capital social: 5.000 euros
RCS: 833 372 212 Toulouse – N.º de IVA intracomunitario: FR42833372212
Email: contact@nutripure.fr
Teléfono: 07 88 49 78 26
Número de identificación único en el Registro de Productores conforme al artículo L. 541-10 del Código del Medio Ambiente (envases domésticos y papeles gráficos): FR305266_01RYAM
Director de la publicación: Florent Carrio
Sitio creado y alojado por: Axome SAS
Domicilio social: 30 rue Agricol Perdiguier, 42100 Saint-Étienne

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Última actualización: 26 de febrero de 2025

1. OBJETO

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las «CGV») se aplican a todo pedido de productos y/o servicios ofrecidos en el sitio web www.nutripure.com/es-es (en adelante, el «Sitio») por la sociedad Nutripure, sociedad por acciones simplificada, con un capital social de 5.000 euros, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Toulouse con el número 833 372 212, con domicilio social en 439 rue Morhange, ZA des Monges - 31450 DEYME (Francia) (en adelante, «Nutripure»), a cualquier persona física que actúe a título particular o profesional (en adelante, el «Cliente»).

Nutripure pone a disposición del Cliente un «Servicio de Atención al Cliente» accesible:

• mediante el formulario de contacto del Sitio;
  
  
• por correo postal: Nutripure SAS - 439 rue Morhange, ZA des Monges - 31450 DEYME (Francia).

La validación de un pedido en el Sitio por parte del Cliente implica la aceptación, sin restricción ni reserva, de las presentes CGV, que el Cliente reconoce haber leído y comprendido. Si el Cliente rechaza, total o parcialmente, cualquiera de las estipulaciones de las presentes CGV, no deberá realizar un pedido en el Sitio.

Las presentes CGV están accesibles en todo momento en el Sitio y prevalecerán, en su caso, sobre cualquier otra versión o cualquier otro documento contradictorio.

2. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS OFRECIDOS A PEDIDO EN EL SITIO

Las fotografías y gráficos presentados en el Sitio no tienen carácter contractual y no comprometen la responsabilidad de Nutripure.

Las características principales de los productos y/o servicios se facilitan en el Sitio, de conformidad con el artículo L. 111-1 del Código de Consumo francés. El Cliente está obligado a conocerlas antes de realizar cualquier pedido.

La información relativa a los productos y/o servicios se proporciona a título informativo y no puede, en ningún caso, sustituir el consejo terapéutico, el pronóstico o el diagnóstico de un profesional sanitario, ni dispensar de una consulta con un profesional sanitario, en su caso.

Toda decisión tomada a partir de la información disponible en el Sitio comprometerá únicamente a su autor. Nutripure no es en ningún caso responsable de dichas decisiones ni de los daños que puedan derivarse de ellas. La elección y la compra de un producto y/o servicio en el Sitio es responsabilidad exclusiva del Cliente.

Nutripure no garantiza ninguna obligación de resultado respecto de los productos y/o servicios ofrecidos en el Sitio. Las opiniones asociadas a cada producto y/o servicio en el Sitio constituyen experiencias personales de distintos Clientes. Estas opiniones no deben interpretarse como una garantía de obtener los mismos resultados y/o de disfrutar de una experiencia similar.

Los productos y/o servicios se ofrecen a la venta únicamente para los países listados en el formulario de entrega accesible en el momento del pedido en el Sitio. En particular, los servicios de acompañamiento nutricional solo se prestan en Francia, Bélgica y Suiza. En caso de pedido a un país distinto de la Francia metropolitana, el Cliente será el importador de los productos y/o servicios en cuestión, incluidas las colectividades de ultramar.

2.1. Productos ofrecidos a pedido en el Sitio

Nutripure se compromete a respetar la normativa aplicable a los productos alimenticios y a los complementos alimenticios, especialmente en materia de etiquetado.

El Sitio proporciona, para cada producto, información sobre su disponibilidad, la estimación del plazo de entrega, la presentación del producto, su composición, los consejos de uso, así como las referencias científicas asociadas y/o los certificados de los que disponga, en su caso.

Los productos se inscriben en el marco de un estilo de vida saludable. No sustituyen la práctica de actividad física regular y no deben utilizarse como sustitutos de una alimentación variada y equilibrada.

Teniendo en cuenta sus características, los productos pueden presentar riesgos en caso de incompatibilidad (p. ej., intolerancias alimentarias, alergias, etc.) o de uso inadecuado. Corresponde al Cliente leer detenidamente la composición de los productos que le interesan antes de realizar un pedido en el Sitio y respetar los consejos de uso facilitados para cada producto. Nutripure no es en ningún caso responsable en caso de incompatibilidad o uso inadecuado de un producto por parte del Cliente, ni de los daños que pudieran derivarse.

En todo caso, antes de utilizar cualquier producto, se recomienda el consejo de un profesional sanitario para:

• mujeres embarazadas y en período de lactancia;
  
  
• personas con patologías específicas (p. ej., renales, cardíacas, diabetes, etc.);
  
  
• personas bajo tratamiento médico;
  
  
• personas con intolerancias alimentarias (p. ej., gluten, lactosa, etc.) o alergias;
  
  
• personas que tengan dudas sobre su estado de salud o sobre la compatibilidad de los productos con su metabolismo.
  
  

Para todos los productos enviados fuera de la Unión Europea y a las colectividades de ultramar, el precio se calculará sin impuestos automáticamente en la factura. Podrán devengarse derechos de aduana u otros impuestos locales o derechos de importación o impuestos estatales, en su caso. Serán a cargo y de la exclusiva responsabilidad del Cliente.

2.2. Servicios ofrecidos a pedido en el Sitio

El Sitio ofrece servicios de acompañamiento nutricional prestados por un equipo de nutricionistas titulados y sujetos a una obligación reforzada de confidencialidad respecto de la información comunicada por el Cliente en este marco.

El Sitio facilita, para estos servicios, información sobre los diferentes programas nutricionales propuestos en función de los objetivos del Cliente, el desarrollo de los seguimientos nutricionales y los entregables ofrecidos en este marco (p. ej., informe personalizado, consejos a seguir durante el programa nutricional).

Se recuerda al Cliente que Nutripure solo está sujeta a una obligación de medios respecto de los servicios de acompañamiento nutricional ofrecidos en el Sitio.

3. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS OFRECIDOS A PEDIDO EN EL SITIO

Las ofertas de productos y/o servicios ofrecidos en el Sitio se entienden:

• dentro del límite de existencias disponibles para los productos;
  
  
• dentro del límite de franjas disponibles para los servicios.
  
  

Nutripure actualiza con frecuencia en el Sitio la disponibilidad de productos y/o servicios, pero no podrá ser considerada responsable si la disponibilidad real de los productos y/o servicios en el momento de la validación del pedido por el Cliente no coincide con la indicada en el Sitio. En cualquier caso, si la indisponibilidad de un producto o servicio fuera incorrecta en el momento de la validación del pedido por el Cliente, Nutripure se compromete a informar al Cliente a la mayor brevedad.

A elección del Cliente, en caso de indisponibilidad de un producto o servicio pedido por el Cliente, Nutripure podrá:

• proponer la entrega del producto o la prestación del servicio en cuanto vuelva a estar disponible;
  
  
• proponer un producto o servicio similar en sustitución, sujeto a la aceptación del Cliente;
  
  
• emitir un vale a favor del Cliente por un importe idéntico al del producto o servicio indisponible;
  
  
• proceder al reembolso del producto o servicio indisponible según el método de pago inicialmente elegido por el Cliente al pagar su pedido. No obstante, los gastos de envío abonados en el pedido no se reembolsan. Los gastos de devolución también corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte o de producto defectuoso.
  
  

4. REVENTA

Los productos y/o servicios ofrecidos en el Sitio no pueden ser reacondicionados y/o revendidos por el Cliente sin el acuerdo previo y por escrito de Nutripure.

Si desea convertirse en revendedor de los productos y/o servicios ofrecidos en el Sitio, dirija su solicitud a Nutripure:

• a través del formulario de contacto del Sitio.
  
  

5. PRECIOS

Los productos y/o servicios ofrecidos en el Sitio se proporcionan a los precios vigentes que figuran en el Sitio en el momento de la validación del pedido por el Cliente. Los precios indicados en el Sitio son válidos, salvo error manifiesto.

Los precios se expresan en euros, sin impuestos (HT) y con todos los impuestos incluidos (TTC). Para los productos, el precio incluye el impuesto sobre el valor añadido (IVA) al tipo vigente en la fecha de validación del pedido por el Cliente. Cualquier modificación del tipo aplicable puede afectar al precio de los productos ofrecidos en el Sitio a partir de la fecha de entrada en vigor del nuevo tipo. El tipo de IVA aplicable se expresa en porcentaje del valor del producto.

El precio de los productos y/o servicios ofrecidos en el Sitio no incluye los gastos de envío (si son aplicables), que se facturan adicionalmente en las condiciones indicadas en el Sitio y se calculan antes de la validación final del pedido por el Cliente.

El pago solicitado al Cliente tras la validación de su pedido corresponde al importe total del pedido, incluidos los gastos de envío (si son aplicables). El precio indicado en el acuse de recibo emitido por Nutripure es el precio definitivo, incluidos los gastos de envío (si son aplicables).

Los precios de los proveedores de Nutripure pueden ser modificados. En consecuencia, los precios indicados en el Sitio pueden cambiar. También pueden variar en caso de ofertas o ventas especiales propuestas por Nutripure en el Sitio.

6. CREACIÓN DE UNA CUENTA EN EL SITIO

6.1. Condiciones para la creación de la cuenta

El Cliente debe disponer de una cuenta en el Sitio para poder realizar un pedido, lo que requiere que el Cliente:

• sea mayor de edad;
  
  
• tenga la capacidad necesaria para contratar y adquirir los productos y/o servicios ofrecidos en el Sitio;
  
  
• utilice el Sitio conforme a las presentes CGV, a las CGU del Sitio y a la legislación aplicable.
  
  

6.2. Información necesaria para la creación de la cuenta

Para crear su cuenta en el Sitio, el Cliente debe completar los campos obligatorios del formulario de creación de cuenta. Los campos obligatorios están indicados con un asterisco (*).

El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de la información comunicada a este respecto. Para obtener más información sobre el uso de sus datos personales por parte de Nutripure, el Cliente está invitado a consultar la política de protección de datos personales.

Para asegurar la creación de la cuenta, se puede enviar un email al Cliente con el fin de verificar la exactitud de la dirección de correo electrónico facilitada en el formulario de creación de cuenta.

Una vez finalizada la creación de la cuenta por el Cliente, recibirá un email de bienvenida por parte de Nutripure.

6.3. Seguridad de los identificadores y contraseñas

El uso de una contraseña robusta es una condición esencial para la protección de la cuenta. El Cliente debe elegir una contraseña conforme a los requisitos de seguridad de Nutripure, compuesta por caracteres alfanuméricos, con al menos ocho (8) caracteres, de los cuales tres (3) sean caracteres especiales (mayúsculas, minúsculas, cifras y caracteres especiales).

Los identificadores de conexión son personales, confidenciales e intransferibles a terceros. El Cliente debe garantizar su confidencialidad y seguridad, lo que implica solicitar de inmediato a Nutripure la reinicialización de su contraseña en caso de pérdida, olvido o robo. Nutripure no podrá ser considerada responsable de cualquier uso de la cuenta por un tercero que haya tenido acceso a los identificadores de conexión del Cliente, sea cual fuere la causa.

6.4. Programa de fidelidad

Al crear una cuenta en el Sitio, el Cliente se integra automática y gratuitamente en el programa de fidelidad Nutripure. El programa de fidelidad Nutripure permite al Cliente acumular, en cada uno de sus pedidos en el Sitio, puntos para obtener recompensas, en forma de productos ofrecidos para Clientes particulares y de vales de descuento para Clientes profesionales. Estas recompensas son válidas en las condiciones precisadas en el Sitio. Un resumen de los puntos y de las recompensas obtenidas por el Cliente está disponible desde su cuenta, en la pestaña «Mi cuenta fidelidad».

6.5. Programa de apadrinamiento

Al crear una cuenta en el Sitio, el Cliente puede participar en el programa de apadrinamiento de Nutripure, que le permite compartir su código de padrino con su entorno para beneficiarse de recompensas. El funcionamiento del programa de apadrinamiento de Nutripure se explica en el Sitio, en la sección «Programa de Apadrinamiento».

Está estrictamente prohibido comunicar masivamente el código de padrino a terceros, incluyendo en particular cualquier comunicación en redes sociales, sitios web, foros, conversaciones grupales o cualquier otro soporte accesible al público. En caso de incumplimiento constatado por Nutripure, el código de padrino del Cliente será desactivado de inmediato sin posibilidad de obtener uno nuevo. Además, Nutripure se reserva el derecho de dar por terminada su relación contractual con el Cliente, de pleno derecho, sin previo aviso ni indemnización, así como de bloquear cualquier acceso futuro del Cliente a la totalidad o parte del Sitio, incluyendo la supresión de su cuenta en el Sitio, en su caso.

6.6. Supresión de la cuenta

En cualquier momento, el Cliente puede suprimir su cuenta en el Sitio contactando con Nutripure a los datos indicados en el preámbulo de las presentes. Los datos personales del Cliente asociados a su cuenta, incluido el historial de sus pedidos, en su caso, serán conservados por Nutripure conforme a los plazos indicados en la política de protección de datos personales.

Al suprimir su cuenta en el Sitio, el Cliente pierde todos los puntos y recompensas acumulados en el marco del programa de fidelidad Nutripure y/o del programa de apadrinamiento Nutripure, así como los posibles vales de descuento y/o créditos de los que dispusiera.

7. PEDIDOS

7.1. Selección de productos y/o servicios

Para realizar un pedido, el Cliente selecciona los productos y/o servicios de su elección pulsando sobre ellos en el Sitio, e indicando:

• las cantidades deseadas para los productos;
  
  
• sus objetivos y la duración del seguimiento nutricional deseada para los servicios de acompañamiento nutricional.
  
  

El Cliente puede añadir los productos y/o servicios a su cesta pulsando el botón «Añadir a la cesta».

El Cliente puede añadir a su cesta tantos productos y/o servicios como desee, dentro de su disponibilidad.

En cualquier momento durante su selección, el Cliente puede:

• desde el panel de resumen de su cesta, consultar el detalle de su pedido y su precio total (incluyendo, en su caso, los gastos de envío aplicados por defecto);
  
  
• continuar su selección de productos y/o servicios en el Sitio;
  
  
• retirar de su pedido los productos y/o servicios seleccionados;
  
  
• añadir un código promocional;
  
  
• finalizar su selección y realizar el pedido de los productos y/o servicios que figuran en su cesta pulsando el botón «Comprar».
  
  

Corresponde al Cliente comprobar la exactitud de su pedido y corregir cualquier error antes de pulsar el botón «Comprar».

7.2. Conexión

Una vez que el Cliente ha pulsado el botón «Comprar», se le invita a autenticarse si no lo ha hecho ya o, si se trata de su primer pedido en el Sitio, a crear una cuenta según las modalidades indicadas en el artículo 6 de las presentes.

7.3. Realización del pedido

Una vez autenticado en el Sitio, se invita al Cliente a indicar la dirección de entrega de su pedido. El Cliente debe introducir toda la información requerida para la entrega, en particular la dirección exacta, así como cualquier información adicional que permita la entrega por parte del transportista (código de acceso, planta, etc.). El Cliente también debe indicar su número de teléfono para poder ser contactado el día de la entrega por el transportista, si fuera necesario. Nutripure o el transportista no podrán ser considerados responsables en caso de imposibilidad de entrega debida a información errónea o incompleta facilitada por el Cliente.

Si la dirección de facturación es diferente de la dirección de entrega, el Cliente también debe indicar la dirección de facturación. A continuación, el Cliente debe elegir un método de entrega para su pedido, entre los propuestos en el Sitio. En función del método de entrega seleccionado, podrán facturarse gastos de envío adicionales. El precio total del pedido se actualiza automáticamente en función del método de entrega elegido por el Cliente. Por defecto, se selecciona el método de entrega menos costoso. El Cliente es libre de mantener esta elección por defecto o de modificarla. Si el Cliente decide que se le entregue en un punto de recogida, debe elegir el punto de entrega de su elección entre los propuestos. Conforme a la política comercial de Nutripure vigente el día del pedido, los gastos de envío pueden ser ofrecidos al Cliente en las condiciones precisadas en el Sitio.

7.4. Pago

7.4.1. Método de pago

A continuación, el Cliente debe elegir el método de pago de su pedido, entre los propuestos en el Sitio.

Antes de efectuar el pago, corresponde al Cliente comprobar el contenido de su pedido y sus condiciones (incluida la elección de los productos y/o servicios, la dirección de entrega, la dirección de facturación, el plazo de entrega según el método de entrega elegido, el método de pago y el precio total del pedido). En esta fase, el Cliente aún puede corregir los posibles errores de su pedido antes de validarlo y proceder al pago.

Una vez realizada esta verificación, el Cliente acepta formalmente las presentes CGV y pulsa el botón «Comprar y pagar» para validar su pedido. La validación de su pedido incluye el término «pagar», ya que implica una obligación de pago de los productos y/o servicios pedidos.

El precio es pagadero al contado, es decir, en su totalidad en el momento de la validación del pedido. No es posible aplicar, en esta fase, ningún descuento relacionado con un código promocional, un vale de descuento o un crédito no indicado durante el pedido.

Este segundo clic constituye una firma electrónica. Esta firma compromete al Cliente del mismo modo que una firma manuscrita. El pedido quedará registrado en los registros informáticos de Nutripure, conservados en un soporte fiable y duradero, y se considerará prueba del compromiso del Cliente.

El Cliente garantiza a Nutripure que dispone de todas las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago seleccionado. Nutripure adopta todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad y la confidencialidad de los datos transmitidos en el marco del pago en línea.

En función del método de pago seleccionado al realizar su pedido, el Cliente es redirigido a una página segura para proceder al pago siguiendo las instrucciones que se le indiquen.

En caso de pago con tarjeta bancaria, el Cliente es redirigido a la página segura del proveedor de pagos de Nutripure para facilitar toda la información requerida. El Cliente puede optar por guardar sus datos bancarios para facilitar el pago de pedidos posteriores, en su caso.

En caso de pago por PayPal, el Cliente es redirigido a la página segura de PayPal para identificarse con una cuenta PayPal o con su dirección de email y, a continuación, facilitar toda la información requerida.

En caso de pago mediante cheque, se informará al Cliente del nombre del beneficiario que debe figurar en el cheque, así como de la dirección postal a la que debe enviarlo.

Una vez efectuado el pago, el pedido ya no es modificable por el Cliente.

7.4.2. Rechazo de pago

Si el pago es rechazado o bloqueado, por cualquier motivo, el pedido será cancelado y la venta rescindida automáticamente.

7.4.3. Acuse de recibo

La venta solo es definitiva tras el envío al Cliente de un acuse de recibo de su pedido que aparece en el Sitio una vez completadas todas las etapas descritas anteriormente. Una copia del acuse de recibo del pedido (confirmación de pedido) se envía automáticamente al Cliente por email, lo que materializa la conclusión del contrato de venta en línea. A falta de recepción de este email en las cuarenta y ocho (48) horas siguientes al pago, el Cliente debe contactar con Nutripure a los datos indicados en el preámbulo de las presentes.

Con carácter excepcional, en caso de pago mediante cheque, la venta solo es definitiva tras el envío al Cliente de un acuse de recibo del cheque por email, lo que materializa la conclusión del contrato de venta en línea. A falta de recepción de este email en las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción del cheque por Nutripure, el Cliente debe contactar con Nutripure a los datos indicados en el preámbulo de las presentes.

Una vez enviado al Cliente el acuse de recibo del pedido o del cheque (según el método de pago), el pedido ya no es modificable.

7.4.4. Factura

Ni el pedido que el Cliente emite en línea ni el acuse de recibo del pedido o del cheque que Nutripure envía por email al Cliente constituyen una factura. La factura del pedido se envía con el pedido y también está disponible desde la cuenta del Cliente, en la pestaña «Historial y detalles de mis pedidos».

8. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS PEDIDOS

Los productos pedidos se entregan en la dirección de entrega indicada por el Cliente en el momento de su pedido.

Nutripure y el transportista hacen todo lo posible por entregar los productos pedidos en los plazos indicados en el momento del pedido, que pueden depender del número de pedidos en curso. No obstante, estos plazos se comunican a título indicativo y, en particular debido a imprevistos relacionados con el tráfico o las condiciones meteorológicas, pueden ser superados. El incumplimiento del plazo de entrega indicado al Cliente en el momento del pedido no da derecho a indemnización alguna para el Cliente, salvo indicación en contrario en el Sitio al realizar el pedido.

La entrega se entiende como la transferencia al Cliente de la posesión física o del control de los productos pedidos.

En caso de ausencia del Cliente en la dirección de entrega en el momento de la entrega o de imposibilidad material para que el transportista acceda a la dirección de entrega, el pedido podrá ser devuelto, sin que ello dé derecho a indemnización alguna para el Cliente.

9. TRANSMISIÓN DE LA PROPIEDAD

La transferencia de la propiedad de los productos pedidos a favor del Cliente se efectúa a partir del envío de los productos.

Sea cual sea la fecha de transferencia de la propiedad de los productos pedidos, la transferencia de riesgos de pérdida y deterioro asociados no se producirá hasta el momento en que el Cliente tome posesión física de los productos pedidos.

10. EMBALAJE

Los productos pedidos se embalan conforme a las normas de transporte vigentes, con el fin de garantizar la máxima protección durante la entrega. El Cliente se compromete a respetar las mismas normas si procede a devolver los productos pedidos, en su caso.

11. OPINIONES

11.1. Publicación de opiniones en el Sitio

Nutripure ha implantado en el Sitio un sistema de recogida y publicación de opiniones destinado, en particular, a:

• ayudar a otros Clientes y visitantes del Sitio a seleccionar los productos y/o servicios ofrecidos en el Sitio;
  
  
• mejorar la calidad de los productos y/o servicios ofrecidos en el Sitio.
  
  

Cada opinión incluye asimismo una puntuación de una (1) a cinco (5) estrellas. Se atribuye entonces una nota general correspondiente a la media aritmética del conjunto de las opiniones en línea relativas a los productos y/o servicios. Por defecto, las opiniones se presentan en orden cronológico.

Una vez entregado su pedido, el Cliente recibe un email de satisfacción a fin de recoger su opinión. Así, solo los Clientes que hayan realizado un pedido en el Sitio pueden emitir una opinión.

Si el Cliente desea dejar su opinión, debe pulsar en el enlace que figura en el email de satisfacción. También puede dejar una opinión desde su cuenta en el Sitio. Será redirigido automáticamente a un formulario que le permitirá comentar y puntuar el producto o servicio pedido. El Cliente no deberá comunicar su identidad completa ni ninguna otra información personal en su opinión. En caso contrario, el Cliente comprende y acepta que sus datos personales sean difundidos públicamente en el Sitio.

La publicación de una opinión se realiza en el Sitio a la mayor brevedad, sujeta a las operaciones de moderación realizadas por Nutripure.

Las opiniones permanecen accesibles en el Sitio mientras el producto o servicio correspondiente esté disponible en el Sitio, salvo que haya quedado obsoleto por cambio de proveedor, de características o por cualquier otro motivo.

Al publicar una opinión en el Sitio, el Cliente comprende y acepta:

• que sea difundida públicamente en el Sitio y accesible a todos los visitantes del Sitio (sean o no Clientes), así como a internautas ajenos al Sitio mediante su referenciación en motores de búsqueda, en su caso;
  
  
• que sea utilizada por Nutripure con fines promocionales, por cualquier medio y en cualquier soporte (p. ej., en el Sitio, en una newsletter, en un folleto, etc.).
  
  

A este respecto, el Cliente se compromete a:

• publicar una opinión útil que ayude a otros Clientes y visitantes del Sitio a comparar y elegir los productos o servicios ofrecidos en el Sitio o que ayude a Nutripure a mejorar la calidad de los productos y/o servicios;
  
  
• aportar información veraz y pertinente, es decir, relativa al producto o servicio en sí (sus cualidades, sus características principales, etc.) y no a las modalidades del pedido (entrega, pago, experiencia de usuario en el Sitio, etc.).
  
  

Además, el contenido de la opinión no debe:

• contravenir las presentes CGV, las CGU del Sitio y la legislación aplicable;
  
  
• ser contrario al orden público y a las buenas costumbres, incluyendo, sin carácter limitativo, que sea violento, de odio, injurioso, denigrante, difamatorio o vulgar;
  
  
• vulnerar un derecho de propiedad intelectual, un derecho de la personalidad o cualquier otro derecho de Nutripure o de un tercero;
  
  
• ser inapropiado respecto de otra opinión o de su autor;
  
  
• incluir datos personales y/o sensibles;
  
  
• incluir enlaces hipertexto;
  
  
• presentar un carácter promocional o publicitario respecto de un sitio web, una empresa o productos y/o servicios de terceros;
  
  
• contener virus informáticos, software espía, malicioso o cualquier otra amenaza para Nutripure y sus sistemas de información y comunicación, en su caso.
  
  

11.2. Moderación de las opiniones en el Sitio

Nutripure realiza una moderación previa de las opiniones. Esto significa que las opiniones son revisadas y validadas por Nutripure antes de su publicación en el Sitio.

La moderación se realiza indistintamente sobre todas las opiniones, sea cual sea su contenido y su autor. A este respecto, Nutripure se reserva el derecho de rechazar discrecionalmente cualquier opinión, sin tener que informar al Cliente ni justificarse.

Una vez publicada la opinión en el Sitio, el Cliente no tiene posibilidad de modificarla.

Nutripure también puede ponerse en contacto con el Cliente tras la redacción de una opinión, en el marco de su seguimiento de la gestión de clientes.

En cualquier momento, el Cliente puede señalar una opinión que vulnere sus derechos o contravenga las presentes CGV, las CGU del Sitio y/o la legislación aplicable, contactando con Nutripure a los datos indicados en el preámbulo de las presentes. En su caso, la opinión será temporalmente retirada del Sitio, hasta que haya sido objeto de una verificación complementaria por parte de Nutripure.

Nutripure desplegará sus mejores esfuerzos para evitar que opiniones contrarias a las presentes CGV, a las CGU del Sitio y/o a la legislación aplicable estén accesibles en el Sitio. No obstante, las opiniones se publican bajo la exclusiva responsabilidad de sus autores. Nutripure no podrá ser considerada responsable de contenidos de los que no es autora.

12. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con las disposiciones legales aplicables, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a contar desde la recepción de los productos o la prestación de los servicios pedidos en el Sitio para notificar a Nutripure su intención de ejercer su derecho de desistimiento.

El ejercicio del derecho de desistimiento por parte del Cliente debe producirse imperativamente antes de la expiración del plazo legal mencionado. La solicitud de desistimiento deberá formularse por escrito, a través del formulario de contacto accesible en el siguiente enlace: https://www.nutripure.com/es-es/pages/contact , indicando el número de pedido correspondiente, así como las referencias de los productos objeto de devolución.

Se estipula expresamente que se deducirá sistemáticamente una suma fija de diez (10) euros del importe total reembolsado, en concepto de participación en los gastos logísticos y de tramitación de la devolución, salvo indicación en contrario comunicada por Nutripure.

Una vez recibido el paquete de devolución por nuestros servicios y considerado conforme con las condiciones mencionadas anteriormente, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 10 días laborables.

El simple envío de los productos, sin una declaración escrita previa conforme a las disposiciones anteriores, o el rechazo de la recepción del pedido, no podrá considerarse como un ejercicio válido del derecho de desistimiento en el sentido del artículo L221-21 del Código de Consumo francés.

En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, el Cliente debe devolver los productos en su estado original, es decir, productos precintados, no utilizados y en su embalaje intacto, de manera que permita su reventa como nuevos. A falta del estricto cumplimiento de estas condiciones, no podrá efectuarse ningún reembolso.

Con sujeción al cumplimiento de las condiciones mencionadas, el reembolso se efectuará por Nutripure según el mismo método de pago utilizado en la transacción inicial, tras la recepción de los productos devueltos.

Se recuerda que, de conformidad con las disposiciones del artículo L221-28 del Código de Consumo francés, no puede ejercerse el derecho de desistimiento para los contratos relativos a:

• el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
  
  
• el suministro de bienes susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez;
  
  
• el suministro de bienes precintados que no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
  
  
• el suministro de bienes que, tras su entrega y por su naturaleza, se mezclen de manera indisociable con otros artículos;
  
  
• el suministro de servicios ejecutados plenamente antes del fin del plazo de desistimiento y cuya ejecución haya comenzado previa conformidad expresa del consumidor y renuncia expresa a su derecho de desistimiento.
  
  

En estos casos, el Cliente no podrá ejercer válidamente su derecho de desistimiento.

13. GARANTÍAS APLICABLES A LOS PRODUCTOS PEDIDOS EN EL SITIO

Los productos son conformes con la normativa vigente en Francia, así como con el pedido realizado por el Cliente.

Salvo excepción prevista por la legislación aplicable, los productos se benefician de pleno derecho y sin pago complementario:

• de la garantía legal de conformidad por productos defectuosos, dañados o deteriorados o que no correspondan al pedido, en las condiciones previstas en los artículos L. 211-4 y ss. del Código de Consumo francés;
  
  
• de la garantía legal por vicios ocultos derivados de un defecto de material, de diseño de fabricación o de realización que afecte a los productos y los haga impropios para su uso, en las condiciones previstas en los artículos 1641 y ss. del Código Civil francés.
  
  

Salvo excepción prevista por la legislación aplicable, en cuanto vendedora, Nutripure está sujeta a estas garantías legales.

Toda reclamación relativa a la recepción de uno o varios productos dañados debe formularse y enviarse toda la documentación justificativa en un plazo de 4 días a partir de la fecha de recepción del pedido por el cliente.

13.1. Fundamentos legales

13.1.1. Garantía legal de conformidad

Artículo L. 217-4 del Código de Consumo francés: «El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. También responde de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta haya sido puesta a su cargo por el contrato o realizada bajo su responsabilidad».

Artículo L. 217-5 del Código de Consumo francés: «Para ser conforme con el contrato, el bien debe:

• ser apto para el uso habitualmente esperado de un bien semejante y, en su caso:
  ➢ corresponder a la descripción dada por el vendedor y poseer las cualidades presentadas al comprador en forma de muestra o modelo;
  ➢ presentar las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar habida cuenta de las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por el productor o por su representante, especialmente en la publicidad o el etiquetado;
  ➢ o presentar las características definidas de común acuerdo por las partes o ser apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por este».
  
  

Artículo L. 217-12 del Código de Consumo francés: «La acción resultante del defecto de conformidad prescribe a los dos años desde la entrega del bien».

Artículo L. 217-16 del Código de Consumo francés: «Cuando el comprador solicite al vendedor, durante el curso de la garantía comercial que le fue concedida en la adquisición o la reparación de un bien mueble, una reparación cubierta por la garantía, todo período de inmovilización de al menos siete días se añadirá a la duración de la garantía que aún quedaba por transcurrir. Este período se cuenta a partir de la solicitud de intervención del comprador o de la puesta a disposición para reparación del bien de que se trate, si esta puesta a disposición es posterior a la solicitud de intervención».

13.1.2. Garantía legal por vicios ocultos

Artículo 1641 del Código Civil francés: «El vendedor está obligado por la garantía a razón de los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que está destinada, o que disminuyan tanto dicho uso que el comprador no la habría adquirido, o solo habría dado un precio menor, si los hubiera conocido».

Artículo 1648, párrafo 1.º, del Código Civil francés: «La acción resultante de los vicios redhibitorios debe ser ejercitada por el comprador dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del vicio».

13.2. Ejecución de las garantías legales

Se recuerda que, en el marco de la garantía legal de conformidad, el Cliente:

• dispone de un plazo de dos (2) años desde la entrega de los productos pedidos para actuar contra Nutripure;
  
  
• puede elegir entre la reparación o la sustitución de los productos pedidos, con sujeción a las condiciones de coste previstas en el artículo L. 217-9 del Código de Consumo francés;
  
  
• queda dispensado de aportar la prueba de la existencia del defecto de conformidad de los productos pedidos durante los veinticuatro (24) meses siguientes a su entrega.
  
  

La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial que eventualmente cubra los productos.

El Cliente puede decidir ejecutar la garantía por vicios ocultos en el sentido del artículo 1641 del Código Civil francés. En tal hipótesis, puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta conforme al artículo 1644 del Código Civil francés.

Para hacer valer sus derechos, el Cliente deberá informar por escrito a Nutripure:

• a través del formulario de contacto accesible en el Sitio;
  
  
• por correo postal: Nutripure SAS - 439 rue Morhange, ZA des Monges - 31450 DEYME (Francia),
  
  

de la no conformidad de los productos o del descubrimiento de los vicios ocultos dentro de los plazos indicados anteriormente. Nutripure sustituirá o reembolsará los productos en garantía considerados no conformes o afectados por un vicio oculto.

Los productos deberán devolverse en su estado original (embalaje, accesorios, manual, etc.). Los gastos de envío se reembolsarán sobre la base de la tarifa facturada y los gastos de devolución se reembolsarán previa presentación de justificantes.

El reembolso de los productos considerados no conformes o afectados por un vicio oculto se efectuará a la mayor brevedad. Nutripure procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido, salvo que el Cliente acepte expresamente un modo de reembolso diferente aceptado por Nutripure.

La responsabilidad de Nutripure no podrá ser comprometida en los siguientes casos:

• incumplimiento de la legislación del país en el que se entregan los productos, que corresponde al Cliente verificar;
  
  
• en caso de uso inadecuado, negligencia o falta de mantenimiento por parte del Cliente, así como en caso de desgaste normal, accidente o fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés.
  
  

La garantía de Nutripure se limita, en todo caso, al reemplazo o reembolso de los productos no conformes o afectados por un vicio.

14. RESPONSABILIDAD

La responsabilidad de Nutripure no podrá, en ningún caso, ser comprometida en caso de:

• incumplimiento o ejecución defectuosa de las obligaciones contractuales imputable al Cliente, en particular durante la introducción de su pedido;
  
  
• incumplimiento o retraso en la ejecución de cualquiera de las obligaciones de Nutripure derivado de un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés o de circunstancias ajenas a su control.
  
  

Cualquier fracaso en la utilización de los productos y/o servicios ofrecidos en el Sitio no podrá, en ningún caso, generar responsabilidad de Nutripure ni justificar el reembolso de los productos y/o servicios, lo que el Cliente reconoce y acepta expresamente.

La responsabilidad de Nutripure queda excluida en caso de perjuicio, directo o indirecto, que afecte a los bienes o a las personas, sufrido por el Cliente o por un tercero, y resultante de los siguientes supuestos, sin carácter limitativo:

• negligencia o falta cometida por el Cliente o por un tercero;
  
  
• alergia u otra reacción provocada por el consumo de los productos o la prestación de los servicios;
  
  
• caducidad natural de los productos;
  
  
• incumplimiento por parte del Cliente de las contraindicaciones relacionadas con el uso de los productos o la prestación de los servicios;
  
  
• uso inadecuado de los productos y/o servicios;
  
  
• cualquier otro hecho externo ajeno al control de Nutripure.
  
  

En todo caso, la responsabilidad que pudiera ser exigible a Nutripure en virtud de las presentes queda expresamente limitada a los daños reales, ciertos y directos.

15. RECLAMACIONES

Toda reclamación relativa a la entrega de uno o varios productos debe formularse y enviarse toda la documentación justificativa en un plazo de 10 días a partir de la fecha de entrega del pedido. Las reclamaciones presentadas después de este plazo no podrán, por desgracia, ser tenidas en cuenta. Estas condiciones son necesarias para garantizar una tramitación eficaz y rápida de su reclamación. Le agradecemos su comprensión y su cooperación.

Toda reclamación relativa a la recepción de uno o varios productos dañados debe formularse y enviarse toda la documentación justificativa en un plazo de 4 días a partir de la fecha de recepción del pedido por el cliente.

Nutripure pone a disposición del Cliente un «Servicio de Atención al Cliente» accesible:

• mediante el formulario de contacto accesible en el Sitio;
  
  
• por correo postal: Nutripure SAS - 439 rue Morhange, ZA des Monges - 31450 DEYME (Francia).
  
  

16. PUBLICIDAD

Nutripure se reserva la facultad de insertar en cualquier página del Sitio y en cualquier comunicación al Cliente mensajes publicitarios o promocionales en la forma y condiciones que Nutripure juzgue oportunas.

Si el Cliente decide participar en una operación promocional organizada por Nutripure, deberá remitirse a las condiciones específicas que rigen la operación promocional en cuestión.

17. IMPREVISIÓN

En caso de cambio de circunstancias imprevisibles en el momento del pedido, de conformidad con las disposiciones del artículo 1195 del Código Civil francés, la parte —el Cliente o Nutripure— que no haya aceptado asumir un riesgo de ejecución excesivamente onerosa podrá solicitar a su contraparte la renegociación del contrato.

18. VALIDEZ DE LAS CGV

Cualquier modificación de la legislación aplicable o cualquier decisión de un tribunal competente que invalide una o varias cláusulas de las presentes CGV no afectará a la validez del conjunto de las presentes CGV. Tal modificación o decisión no autoriza en ningún caso al Cliente a incumplir las disposiciones válidas de las presentes CGV.

Las presentes CGV, así como el resumen del pedido transmitido al Cliente, forman un conjunto contractual y constituyen la totalidad de las relaciones contractuales entre las partes.

19. MODIFICACIÓN DE LAS CGV

Las presentes CGV están fechadas con precisión y podrán ser modificadas y actualizadas por Nutripure en cualquier momento, especialmente en caso de evolución del Sitio.

Las CGV aplicables son las disponibles en el Sitio y aceptadas por el Cliente en el momento de la validación de su pedido en el Sitio.

La presente versión de las CGV sustituye a todas las versiones anteriores.

20. CONVENCIÓN DE PRUEBA

Salvo prueba en contrario, los datos registrados en el sistema informático de Nutripure constituyen prueba del conjunto de transacciones concluidas con el Cliente.

Al aceptar las CGV, el Cliente se compromete a no impugnar la fuerza probatoria de los documentos emitidos en línea, en particular el contrato de venta, el pedido y la factura, por el hecho de su naturaleza electrónica.

La aceptación por el Cliente de las presentes CGV conlleva la conclusión de una convención de prueba en el sentido del artículo 1368 del Código Civil francés.

21. CESE DEL SITIO

Nutripure se reserva el derecho de interrumpir temporal o definitivamente el acceso a la totalidad o parte del Sitio, especialmente en caso de cese de la actividad relacionada con la puesta a disposición del Sitio o en caso de procedimiento concursal.

22. CESIÓN

Con sujeción a la legislación aplicable, el Cliente consiente en que las presentes CGV que le vinculan a Nutripure puedan ser cedidas, transferidas o aportadas, de cualquier forma. En el marco de la transmisión de la sociedad a un tercero, las presentes CGV que vinculan al Cliente con Nutripure serán automáticamente transferidas al cesionario.

23. IDIOMA

Las presentes CGV están redactadas en lengua francesa. En caso de que se traduzcan a uno o varios idiomas, solo el texto francés será fehaciente en caso de litigio.

24. LEY APLICABLE / ATRIBUCIÓN DE JURISDICCIÓN

Las presentes CGV y las operaciones que se deriven de ellas se rigen, interpretan y aplican conforme al derecho francés.

En caso de controversia relativa a su interpretación o ejecución, Nutripure y el Cliente intentarán, antes de cualquier acción contenciosa, alcanzar un acuerdo amistoso y se comunicarán, a tal efecto, todos los elementos de información necesarios.

Se informa al Cliente de la posibilidad de recurrir, en caso de litigio, a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier otro modo alternativo de resolución de conflictos. De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo francés relativas a la resolución amistosa de litigios, Nutripure está adherida al Servicio del Mediador del comercio electrónico de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), cuyos datos de contacto son los siguientes: 60 Rue La Boétie – 75008 París.

Tras una gestión previa por escrito del Cliente ante Nutripure, el Servicio del Mediador puede ser apoderado para cualquier litigio de consumo cuya resolución no haya prosperado. Para conocer las modalidades de contacto con el Mediador, el Cliente está invitado a acceder a la siguiente página: http://www.mediateurfevad.fr.

El Cliente también puede presentar sus reclamaciones en la plataforma de resolución de litigios en línea habilitada por la Comisión Europea, en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La Comisión Europea transferirá la reclamación del Cliente a los mediadores nacionales competentes notificados.

A falta de acuerdo amistoso entre Nutripure y el Cliente en un plazo de dos (2) meses a partir de la notificación del litigio a la otra parte, las partes podrán acudir a la jurisdicción competente.