Plazos de entrega

Todos los pedidos se preparan y envían en un plazo máximo de 48 horas (excepto fines de semana y festivos).
Una vez enviado, el plazo de entrega es de 3 a 5 días laborables en España (península e islas).

Métodos de entrega disponibles : 

• Entrega a domicilio
• Punto de recogida (según disponibilidad en tu zona)

Tarifas de envío : España 🇪🇸

Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar tu pedido.

Información útil sobre el envío

Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento.
También puedes consultar este enlace desde tu cuenta de cliente en Nutripure.

Pedido marcado como entregado pero no recibido

Antes de presentar una reclamación:

• Verifica con tus vecinos, portero o revisa tu buzón.
• Si no has recibido nada, contacta con nuestro servicio de atención al cliente adjuntando:

   

  - una declaración de no recepción (fechada y firmada),

  - y una copia de tu documento de identidad.

Pedido dañado o incompleto

Si tu pedido llega dañado o faltan productos:

• Toma una foto del paquete y de los productos afectados.
• Contacta con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ofrecerte una solución rápida.

Punto de recogida

• Tiempo de almacenamiento en taquilla (locker): 5 días.
• Tiempo de almacenamiento en punto de recogida estándar: 8 días.
  Si el paquete no se recoge dentro de este plazo, pueden aplicarse gastos de reenvío.

Pedidos internacionales y aduanas

Si realizas un pedido fuera de la Unión Europea o en una zona sujeta a trámites aduaneros:

• El transportista puede solicitar tasas adicionales o documentos complementarios.
• Será necesario proporcionar los justificantes solicitados (factura, comprobante de pago, documento de identidad) para liberar el envío.

Contacto con atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario disponible en nuestra web.
Por favor, incluye la información necesaria (número de pedido, fotos si es necesario) para que podamos gestionar tu solicitud de forma rápida y eficaz.