Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Avant tout retour, vous devez envoyer une demande écrite indiquant le numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.

Les produits doivent être :

• Neuf, non utilisé et non ouvert
• Scellé, dans son emballage d'origine
• En parfait état

Le simple refus de recevoir le colis ou son renvoi sans demande préalable ne constitue pas un retrait valable.

Le droit de retour ne s'applique pas à :

• Produits ouverts, utilisés ou descellés
• Produits personnalisés ou périssables
• Produits obtenus grâce au programme de fidélité (récompenses)
• Des produits indissociablement mélangés à d'autres
• Services déjà effectués avec votre consentement

Une déduction fixe de 10 € sera appliquée au remboursement pour couvrir les frais logistiques et administratifs.

Les retours sont gratuits en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Si un colis nous est retourné parce que le délai de retrait en point relais est expiré, des frais de réexpédition de 4,90 € seront appliqués :

• Délai de 5 jours pour les casiers
• Délai de 8 jours pour les points de collecte standard

Les produits obtenus dans le cadre du programme de fidélité ne sont pas remboursables, et les articles achetés avec une carte-cadeau seront remboursés sous forme de bon d'achat ou rechargés sur la carte d'origine.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

• Pour les retours de produits : dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et vérification des articles.
• Pour les remboursements initiés par Nutripure : sous 24 à 48 heures, selon les délais de traitement de votre banque.

Étapes à suivre pour effectuer un retour :

1. Remplissez le formulaire de demande de retour en ligne disponible sur notre site web.
2. Préparez le colis avec les produits dans leur état d'origine.
3. Suivez les instructions d'expédition de notre équipe.

Pour toute situation particulière (produit endommagé, erreur de préparation, retard…), notre service client est à votre disposition.